Política de Privacidade

1. Introdução

A CANAL MAIS LTDA - ME (“FalaMais.AI”, “nós” ou “nosso”) está comprometida com a proteção da privacidade dos seus dados pessoais.

Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Controlador e Operador

Para dados de usuários do site e da plataforma, a CANAL MAIS LTDA - ME é a controladora. Para dados de clientes finais enviados pelo Usuário via WhatsApp, a CANAL MAIS LTDA - ME atua como operadora, seguindo as instruções do Usuário (controlador).

3. Dados Coletados

3.1 Dados de cadastro

• Nome completo;
• Endereço de e-mail;
• Telefone;
• Nome da empresa (quando aplicável);
• CNPJ ou CPF (para faturamento).

3.2 Dados de uso

• Logs de acesso (data, hora, IP);
• Ações realizadas na plataforma;
• Preferências e configurações;
• Dispositivo e navegador utilizados.

3.3 Dados de conversas (WhatsApp)

• Mensagens recebidas e enviadas via WhatsApp;
• Contatos e informações de clientes;
• Histórico de conversas;
• Mídias compartilhadas (imagens, áudios, documentos).

Importante: Esses dados pertencem ao Usuário e são processados exclusivamente para prestação do serviço.

4. Uso e bases legais

Utilizamos seus dados para:

• Prestar e melhorar nossos serviços;
• Processar pagamentos e emitir notas fiscais;
• Enviar comunicações sobre o serviço;
• Fornecer suporte técnico;
• Garantir segurança e prevenir fraudes;
• Cumprir obrigações legais.

As bases legais incluem: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e, quando aplicável, consentimento.

5. Compartilhamento

Podemos compartilhar dados com:

• Provedores de serviço: hospedagem, pagamentos, e-mail e infraestrutura;
• Parceiros de integração: WhatsApp (Meta) e provedores de IA;
• Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos ou alugamos seus dados pessoais para terceiros.

6. Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem estar fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas de segurança e cláusulas contratuais apropriadas para proteger seus dados.

7. Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros, com criptografia em trânsito (TLS) e em repouso.

• Controle de acesso baseado em funções;
• Monitoramento contínuo de ameaças;
• Backups regulares;
• Auditorias de segurança.

8. Cookies

Utilizamos cookies para:

• Essenciais: manter o site e a plataforma funcionando;
• Analíticos: compreender o uso do site e melhorar conteúdo;
• Marketing: personalizar campanhas (quando autorizado).

Cookies opcionais são ativados somente com seu consentimento no banner. Você pode ajustar suas preferências a qualquer momento na opção “Preferências de cookies” no rodapé.

9. Direitos do titular

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmação: saber se tratamos seus dados;
• Acesso: obter cópia dos seus dados;
• Correção: atualizar dados incorretos;
• Eliminação: solicitar exclusão dos dados;
• Portabilidade: receber dados em formato estruturado;
• Revogação: retirar consentimento a qualquer momento;
• Oposição: opor-se a tratamentos específicos.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail: [email protected]

10. Retenção

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:

• Prestar os serviços contratados;
• Cumprir obrigações legais;
• Exercer direitos em processos judiciais.

Após o encerramento da conta, dados são mantidos pelo tempo legal aplicável e então anonimizados ou excluídos.

11. Menores de idade

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos dados de menores, serão excluídos.

12. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou através da plataforma. Recomendamos revisar esta página regularmente.

13. Encarregado de dados (DPO)

Nosso Encarregado de Proteção de Dados pode ser contatado em:

• E-mail: [email protected]
• Endereço: Brasília, DF - Brasil

14. Contato

Para dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: +55 61 9936-6469