Três mensagens chegam ao mesmo tempo às 19h de sexta-feira. A equipe está cansada, o volume do dia foi alto. Uma das três fica sem resposta até segunda de manhã.
Essa cena — que acontece em centenas de negócios toda semana — não é problema de equipe ruim. É problema de sistema baseado em improviso.
Improviso funciona quando o volume é baixo e a equipe está bem-disposta. Quando o volume sobe ou a energia cai, o improviso falha. E cada falha é um lead que foi embora sem reclamação, sem aviso.
A alternativa não é contratar mais gente. É ter um sistema que funciona independente do volume e do humor do dia.
