Em 2007, James Oldroyd, pesquisador na Sloan School of Management do MIT, analisou mais de 15.000 leads e 100.000 tentativas de contato em 6 empresas, ao longo de 3 anos.
A conclusão ficou conhecida como a Regra dos 5 Minutos: as chances de qualificar um lead caem 21 vezes quando a resposta demora 30 minutos em vez de 5. As chances de contato caem 100 vezes no mesmo intervalo.
O estudo foi conduzido com ligações telefônicas nos EUA. Mas o comportamento humano que ele documentou — a janela de atenção de um prospect no momento em que faz contato — se aplica com ainda mais intensidade ao WhatsApp brasileiro.
