Existe um momento em que a maioria dos negócios comete o mesmo erro — e raramente percebe.
É o momento depois da primeira venda.
O cliente comprou. Saiu satisfeito. E nunca mais recebeu contato da empresa.
Nenhum "chegou bem?". Nenhum lembrete de retorno. Nenhum reconhecimento de que aquela pessoa específica existia além do número na agenda.
O negócio seguiu para o próximo cliente — porque o funil de captação nunca para. E o cliente anterior ficou à deriva: sem motivo para voltar, sem vínculo construído, sem razão para não ir para o concorrente na próxima vez que precisar.
