Existe uma pergunta que donos de negócio raramente se fazem — e deveriam fazer todo mês.
Não é "como estão as vendas?" nem "qual foi o faturamento?" Essas são perguntas de resultado.
A pergunta que falta é: como está, de fato, o meu atendimento?
Não o que você imagina que está. Não o que a equipe relata. O que o cliente realmente experimenta.
O framework das 3 perguntas foi desenvolvido para esse autodiagnóstico. Três perguntas, cada uma abrindo uma lente diferente — do cliente, do processo, do resultado. Cinco minutos para aplicar. Honestidade para responder.
